Na AMORI, cada pedido é preparado com muito carinho para chegar até você com a qualidade e o cuidado que esperamos que receba.
Ainda assim, sabemos que podem surgir situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Por isso, criamos esta política para explicar, de forma simples e transparente, como funciona cada situação.
1. Prazo para solicitar
Para compras realizadas pelo nosso site, o pedido de devolução por arrependimento deverá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
No assunto do e-mail, escreva:
SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO
Na mensagem, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Nome ou código da peça;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis, com todas as orientações necessárias.
Importante: não envie nenhum produto antes de receber nossa autorização e as instruções de postagem.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a peça seja recebida para análise, ela deverá estar:
Em sua embalagem original;
Em perfeito estado;
Sem sinais de uso;
Acompanhada do termo de garantia enviado com o pedido, quando aplicável.
Após o recebimento, a peça poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das orientações fornecidas pela AMORI poderão ser devolvidos ao remetente.
3. Peças personalizadas
As peças personalizadas são produzidas especialmente para você, de acordo com as informações, nomes, datas, fotos ou demais características escolhidas no momento da compra.
Por serem confeccionadas de forma individualizada, não podem ser destinadas à troca por preferência pessoal ou arrependimento quando a personalização já tiver sido realizada, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação, como eventual defeito ou falha de responsabilidade da AMORI.
Por isso, antes de finalizar seu pedido, confira com atenção todos os dados da personalização, como nome, datas, frases, números, fotos e demais informações.
A produção será realizada conforme os dados informados pelo cliente no momento da compra.
4. Troca por preferência pessoal
Caso você queira trocar uma peça por motivo de gosto, modelo, tamanho ou expectativa, entre em contato conosco dentro do prazo aplicável.
A peça deverá atender às condições descritas nesta política e não poderá apresentar sinais de uso.
Os custos de envio relacionados à troca por preferência pessoal serão informados pela nossa equipe de acordo com o caso.
Caso a peça escolhida esteja esgotada, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.
5. Produto com defeito ou problema
Recebeu sua peça e identificou algum problema?
Entre em contato conosco o quanto antes, enviando as informações e, se necessário, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Nossa equipe irá avaliar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Quando constatado defeito de fabricação ou problema de responsabilidade da AMORI, os custos relacionados ao procedimento serão tratados conforme a legislação aplicável.
A garantia não abrange danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, contato com produtos químicos, alterações realizadas por terceiros ou desgaste natural decorrente do uso.
6. Cuidados no envio
Quando autorizada a devolução, a postagem deverá ser realizada conforme as instruções fornecidas pela AMORI.
Recomendamos sempre utilizar uma modalidade de envio com rastreamento e guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Não nos responsabilizamos por produtos enviados sem autorização prévia ou fora das orientações fornecidas pela nossa equipe.
7. Recebimento do pedido
Para fins de contagem do prazo, será considerada a data registrada pela empresa responsável pela entrega.
O recebimento poderá ser realizado pelo próprio cliente ou por terceiros autorizados a receber a encomenda, como familiares, porteiros, recepcionistas ou outras pessoas presentes no endereço informado no pedido.
8. Ainda ficou com alguma dúvida?
Não se preocupe. Nossa equipe está aqui para ajudar.
Entre em contato conosco pelo:
E-mail: [email protected]
Na AMORI, queremos que você compre com tranquilidade, segurança e confiança.